為進(jìn)一步提升鐵路旅客旅行服務(wù)體驗，倡導(dǎo)和共建文明、溫馨、安靜的列車旅行環(huán)境，從6月20日起廣鐵集團(tuán)首批在途經(jīng)京廣高鐵、滬昆高鐵、廣深港高鐵等部分線路的6趟列車上設(shè)置“靜音車廂”。
有何亮點?
旅客可掃碼申請補(bǔ)票等 還可使用“書香列車”數(shù)字閱讀服務(wù)
據(jù)廣鐵集團(tuán)客運部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，廣州南－上海虹橋G818次、上海虹橋－廣州南G819次、香港西九龍－北京西G80次、北京西－香港西九龍G79次、深圳北－香港西九龍G5619次、香港西九龍－深圳北G5656次，這6趟列車分別設(shè)置了“靜音車廂”。“靜音車廂”統(tǒng)一設(shè)置在3號車廂，“靜音車廂”客室兩端墻壁顯眼位置、客室端門均粘貼有“靜音車廂”標(biāo)識，同時，在每個座椅后網(wǎng)兜內(nèi)均放置有一張“靜音車廂”服務(wù)提示卡。
據(jù)了解，列車運行期間“靜音車廂”客室端門設(shè)為自動模式，減少噪音影響，“靜音車廂”廣播音量將按規(guī)定調(diào)節(jié)，并關(guān)閉車載影視娛樂視頻系統(tǒng)音量。列車工作人員實施輕聲服務(wù)，旅客通過掃描座椅上的暢行碼，提出補(bǔ)票用餐求助投訴等申請，可以查詢列車和沿途各站信息，還可使用“書香列車”數(shù)字閱讀服務(wù)。
如何購買?
人工窗口或自主購票時根據(jù)提示選擇“靜音車廂”
“為做好‘靜音車廂’服務(wù)，我們組織開展了專題培訓(xùn)，要求工作人員掌握‘靜音車廂’相關(guān)注意事項，確保工作人員服務(wù)技巧和服務(wù)能力滿足‘靜音車廂’服務(wù)需求。”廣九客運段京廣動一車隊黨支部書記曾廣湘介紹道。
鐵路部門溫馨提示，旅客如需使用“靜音車廂”服務(wù)，購票時在鐵路售票窗口向工作人員提出需求，或在自動售票機(jī)、12306網(wǎng)站(含app)根據(jù)相關(guān)提示選擇購買“靜音車廂”的座位。請廣大旅客朋友在“靜音車廂”時保持安靜、將手機(jī)調(diào)至靜音或者震動狀態(tài)、接打手機(jī)時或相互交談時離開“靜音車廂”、使用各類電子設(shè)備時使用耳機(jī)或關(guān)閉音源外放功能、攜兒童出行的旅客照看好小孩，避免喧嘩。鐵路部門對違反相關(guān)要求的旅客，會進(jìn)行勸阻或制止。
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