為進(jìn)一步提升鐵路旅客旅行服務(wù)體驗(yàn)，倡導(dǎo)和共建文明、溫馨、安靜的列車(chē)旅行環(huán)境，從6月20日起廣鐵集團(tuán)首批在途經(jīng)京廣高鐵、滬昆高鐵、廣深港高鐵等部分線路的6趟列車(chē)上設(shè)置“靜音車(chē)廂”。
有何亮點(diǎn)?
旅客可掃碼申請(qǐng)補(bǔ)票等 還可使用“書(shū)香列車(chē)”數(shù)字閱讀服務(wù)
據(jù)廣鐵集團(tuán)客運(yùn)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，廣州南－上海虹橋G818次、上海虹橋－廣州南G819次、香港西九龍－北京西G80次、北京西－香港西九龍G79次、深圳北－香港西九龍G5619次、香港西九龍－深圳北G5656次，這6趟列車(chē)分別設(shè)置了“靜音車(chē)廂”。“靜音車(chē)廂”統(tǒng)一設(shè)置在3號(hào)車(chē)廂，“靜音車(chē)廂”客室兩端墻壁顯眼位置、客室端門(mén)均粘貼有“靜音車(chē)廂”標(biāo)識(shí)，同時(shí)，在每個(gè)座椅后網(wǎng)兜內(nèi)均放置有一張“靜音車(chē)廂”服務(wù)提示卡。
據(jù)了解，列車(chē)運(yùn)行期間“靜音車(chē)廂”客室端門(mén)設(shè)為自動(dòng)模式，減少噪音影響，“靜音車(chē)廂”廣播音量將按規(guī)定調(diào)節(jié)，并關(guān)閉車(chē)載影視娛樂(lè)視頻系統(tǒng)音量。列車(chē)工作人員實(shí)施輕聲服務(wù)，旅客通過(guò)掃描座椅上的暢行碼，提出補(bǔ)票用餐求助投訴等申請(qǐng)，可以查詢(xún)列車(chē)和沿途各站信息，還可使用“書(shū)香列車(chē)”數(shù)字閱讀服務(wù)。
如何購(gòu)買(mǎi)?
人工窗口或自主購(gòu)票時(shí)根據(jù)提示選擇“靜音車(chē)廂”
“為做好‘靜音車(chē)廂’服務(wù)，我們組織開(kāi)展了專(zhuān)題培訓(xùn)，要求工作人員掌握‘靜音車(chē)廂’相關(guān)注意事項(xiàng)，確保工作人員服務(wù)技巧和服務(wù)能力滿(mǎn)足‘靜音車(chē)廂’服務(wù)需求。”廣九客運(yùn)段京廣動(dòng)一車(chē)隊(duì)黨支部書(shū)記曾廣湘介紹道。
鐵路部門(mén)溫馨提示，旅客如需使用“靜音車(chē)廂”服務(wù)，購(gòu)票時(shí)在鐵路售票窗口向工作人員提出需求，或在自動(dòng)售票機(jī)、12306網(wǎng)站(含app)根據(jù)相關(guān)提示選擇購(gòu)買(mǎi)“靜音車(chē)廂”的座位。請(qǐng)廣大旅客朋友在“靜音車(chē)廂”時(shí)保持安靜、將手機(jī)調(diào)至靜音或者震動(dòng)狀態(tài)、接打手機(jī)時(shí)或相互交談時(shí)離開(kāi)“靜音車(chē)廂”、使用各類(lèi)電子設(shè)備時(shí)使用耳機(jī)或關(guān)閉音源外放功能、攜兒童出行的旅客照看好小孩，避免喧嘩。鐵路部門(mén)對(duì)違反相關(guān)要求的旅客，會(huì)進(jìn)行勸阻或制止。
