不得以商品拆封拒絕7天退貨，維護(hù)好消費(fèi)者“后悔權(quán)”
最高人民法院12月27日發(fā)布《關(guān)于為促進(jìn)消費(fèi)提供司法服務(wù)和保障的意見》。意見明確，消費(fèi)者因檢查商品的必要對商品進(jìn)行拆封查驗(yàn)且不影響商品完好，電子商務(wù)經(jīng)營者不得以商品已拆封為由主張不適用七日無理由退貨制度。
由于消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)等渠道購物時(shí)，只能通過簡單的文字、圖片、視頻了解商品信息，難免存在購物沖動。為此，我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予了消費(fèi)者自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由的權(quán)利。當(dāng)然，部分商品除外。按說，這有力地保障了消費(fèi)者的“后悔權(quán)”。
然而現(xiàn)實(shí)情況更為復(fù)雜。比如有的平臺規(guī)定，預(yù)售商品不適用七日無理由退貨。有的商家明確，“簽收商品即視為認(rèn)可商品質(zhì)量合格”“經(jīng)營者享有單方解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)”。這都讓法律賦予消費(fèi)者的“后悔權(quán)”打了折扣。對此，從市場監(jiān)管部門到司法機(jī)關(guān)均亮出了態(tài)度。
在市場監(jiān)管總局專門印發(fā)的《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》中，明確了不適用退貨的商品范圍和商品完好標(biāo)準(zhǔn)、退貨程序，還以特別規(guī)定明確了網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者的多項(xiàng)責(zé)任。這對防止商家在無理由退貨問題上“耍賴”，進(jìn)一步規(guī)范七日無理由退貨發(fā)揮了指導(dǎo)作用。
在此前《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》中也有規(guī)定，即消費(fèi)者因檢查商品的必要進(jìn)行拆封查驗(yàn)，經(jīng)營者不得以商品已拆封為由拒絕消費(fèi)者行使無理由退貨權(quán)。這既堵上了某些商家“耍賴”的借口，也進(jìn)一步強(qiáng)化了消費(fèi)者售后權(quán)益保障。
此次意見重申了上述規(guī)定，顯然賦予了消費(fèi)者更大權(quán)利——不僅有拆封查驗(yàn)商品的權(quán)利，而且在不影響商品完好的情況下還有無理由退貨權(quán)。另外，進(jìn)一步限制了電子商務(wù)經(jīng)營者的權(quán)利，即不得以商品已拆封為由主張不適用七日無理由退貨制度，那么經(jīng)營者就無權(quán)拒絕退貨。
如此一來，商品已拆封將不再成為消費(fèi)者要求無理由退貨的障礙，也不再成為商家推卸責(zé)任的借口。那么，消費(fèi)者就有更多意愿去消費(fèi)，消費(fèi)對我國經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)也會更大。因?yàn)橄M(fèi)者的“后悔權(quán)”除行政保障外，還有司法機(jī)關(guān)消除后顧之憂，消費(fèi)者就有更多動力積極消費(fèi)。
從最高法民一庭有關(guān)負(fù)責(zé)人解讀來看，此舉有增強(qiáng)消費(fèi)信心、提升消費(fèi)意愿之目的。作為司法機(jī)關(guān)，既為消費(fèi)者權(quán)益護(hù)航，也為宏觀經(jīng)濟(jì)增長護(hù)航，這本是題中之義。雖然此次從支持無理由退貨這個(gè)“小切口”入手，但類似這樣的細(xì)節(jié)性支撐，最終都將轉(zhuǎn)化為提升消費(fèi)的動力。
在我國居民人均可支配收入持續(xù)增長、居民儲蓄率長期居高不下的語境下，很多人不是沒有錢消費(fèi)，而是因?yàn)橄M(fèi)過程中很多問題抑制了消費(fèi)信心和消費(fèi)意愿。這既需要市場監(jiān)管等部門以更多務(wù)實(shí)行動維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，減少消費(fèi)投訴率，也離不開司法機(jī)關(guān)提供強(qiáng)有力支持。
此次意見是司法機(jī)關(guān)為消費(fèi)者權(quán)益“撐腰”的又一務(wù)實(shí)行動。希望司法機(jī)關(guān)不斷梳理消費(fèi)糾紛，以更多行動為消費(fèi)者消費(fèi)鼓勁打氣。不過，要想更好保障消費(fèi)者“后悔權(quán)”，還需要消除一切有可能的爭議，最好也有更詳細(xì)的表述。
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