南方都市報：“辦不成事”反映窗口如何能辦成事
新聞觀察
通過逆向思維 為群眾和企業辦成事
通常情況下，群眾或者企業有訴求，都是去找具體的對接部門，但萬一這個部門解決不了問題，群眾或者企業就無解了，而有了“辦不成事”反映窗口，就意味著有了解決訴求的兜底地方。這種窗口的本質，就是通過逆向思維，來追求“想群眾之所想，急群眾之所急”，為群眾和企業辦成事。
“辦不成事”窗口會被這么多地方所青睞，也難掩一些現實存在的共性問題。換句話說，要搞明白“事為何辦不成”，相比于“辦成事”，這一點更重要。
一個是一些相關部門在面對群眾和企業訴求時，確實存在“愛搭不理”“推諉扯皮”等情況，不好好解決問題，反給群眾和企業添堵。另一個是，群眾和企業的訴求千變萬化，現有的管理職能部門和機制體制，無法完全“招架住”，必然有一些合理訴求找不到具體處理的部門，相關部門職責不全不清的問題也隨之暴露無遺。
看清楚這兩方面問題，我們才能進一步認識到，“辦成事”只是“辦不成事”反映窗口第一層追求。把皮球再踢回給那些不作為的窗口和部門，使其“不作為”的行為暴露在陽光之下，讓他們也跟著出出汗、紅紅臉、洗洗澡、治治病；倒逼相關部門補上“職責不全不清”的制度和管理漏洞，更好堅持群眾導向，讓“民有所呼、我有所應”，成為每一個部門和窗口的價值堅守。這些，應該是“辦不成事”反映窗口的深層次追求，也是社會和民眾對“辦不成事”反映窗口的期許。
有人說，“辦不成事”反映窗口，和之前的投訴窗口以及12345熱線，有什么區別？是不是有點多此一舉？其實區別還是很大的，就拿深圳“辦不成事”反映窗口來說，其增加了咨詢、指導、協調、改革等一系列職能，兼顧監督和革新的作用，給“把事辦成”加了好幾層保障，可以說是投訴窗口的迭代升級版。
對這類“辦不成事”反映窗口，社會民眾也有一定的擔憂，比如，會不會又形同虛設，淪為形式主義？萬一這個窗口還是解決不了問題，又該怎么辦？這個擔憂會有，歸根結底，還是現實中“辦不成事”所要付出的代價太少，越軌成本過低，這是值得深思的關鍵所在，也是“辦不成事”反映窗口，想真正把事辦成，讓群眾無難事必然要克服的難點。
基于這樣的邏輯和判斷，那“辦不成事”反映窗口的終極目標也隨之明晰：將來有一天，群眾和企業任何急難愁盼的事，第一時間就能得到解決，不需要“辦不成事”反映窗口托底了，也希望那一天早日到來。
